เหอหนาน ประเทศจีน – 6 กรกฎาคม 2568 – คณะผู้บริหารระดับสูงของเครือเจริญโภคภัณฑ์ นำโดย ท่านประธานอาวุโส ธนินท์ เจียรวนนท์, คุณศุภชัย เจียรวนนท์ ประธานคณะผู้บริหาร และ คุณหยาง เสี่ยวผิง รองประธานอาวุโสและประธานคณะผู้บริหารประจำประเทศจีน เดินทางเยือนบริษัทค้าปลีก Pang Dong Lai Group (พ่างตงไหล) ในมณฑลเหอหนาน สาธารณรัฐประชาชนจีน ซึ่งได้รับการยกย่องว่าเป็น “ต้นแบบของวงการค้าปลีกจีนยุคใหม่” เพื่อแลกเปลี่ยนแนวคิดและศึกษานวัตกรรมด้านการบริหารจัดการค้าปลีก โดยถือเป็นจุดร่วมสำคัญระหว่างสององค์กรในการมุ่งพัฒนาธุรกิจค้าปลีกอย่างยั่งยืน ผ่านการเรียนรู้ระบบซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพ และการผสานแนวคิดท้องถิ่นเพื่อยกระดับสู่มาตรฐานสากล
ทั้งนี้ การเยือนดังกล่าวได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นโดย คุณอวี๋ ตงไหล (Yu Donglai) ผู้ก่อตั้งและประธานกลุ่ม Pang Dong Lai ซึ่งได้นำคณะผู้บริหารของซีพีเยี่ยมชมพื้นที่จำหน่ายสินค้า โซนคลังสินค้า สำนักงาน รวมถึง “ครัวกลาง” (Central Kitchen) ซึ่งเป็นศูนย์ผลิตและจัดการสินค้าอาหารแบบครบวงจร ตั้งแต่การคัดเลือกวัตถุดิบอย่างเข้มงวด การจัดการคลังสินค้าด้วยระบบแม่นยำ ไปจนถึงกระบวนการผลิตที่ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยและคุณภาพ
แนวทางการบริหารของ Pang Dong Lai เน้น “การแบ่งปันผลประโยชน์ร่วมกับพนักงาน” และ “ระบบการจัดการที่พิถีพิถัน” ได้รับการยอมรับว่าเป็นต้นแบบของการสร้างประสิทธิภาพเชิงคุณค่า และถือเป็นกรณีศึกษาที่มีประโยชน์ต่อการพัฒนาธุรกิจค้าปลีกในเครือซีพี โดยเฉพาะแบรนด์ระดับนานาชาติอย่าง CP 7-Eleven, CP Lotus, Makro, Lotus และ CP Fresh
ภายหลังการเยี่ยมชม ทั้งสองฝ่ายได้จัดประชุมเชิงลึก เพื่อแลกเปลี่ยนมุมมองด้านการบริหารจัดการ วิสัยทัศน์ในการพัฒนาองค์กร และแนวทางการต่อยอดความร่วมมือในอนาคต โดยร่วมกันพัฒนาโมเดล “Putting People First” หรือการบริหารที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นแนวทางที่สามารถขยายผลสู่ระดับโลกได้อย่างเป็นรูปธรรม และช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับธุรกิจค้าปลีกทั่วโลกในการตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่
การเดินทางเพื่อศึกษาดูงาน Pang Dong Lai ในครั้งนี้ นำโดย ท่านประธานอาวุโส ธนินท์ เจียรวนนท์, คุณศุภชัย เจียรวนนท์ ซีอีโอเครือซีพี, คุณหยาง เสี่ยวผิง ซีอีโอเครือซีพีประจำประเทศจีน พร้อมด้วย
• คุณธานินทร์ บูรณมานิต ซีอีโอ CP Axtra
• คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัตติศัย ซีอีโอ CP Lotus ประเทศไทย
• คุณเอื้ออังกูร ตันวิสุทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ Makro
• คุณมนต์ชัย อินทรพรอุดม ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายปฏิบัติการร้าน Hypermarket
• คุณณัชชาชนก ณ ตะกั่วทุ่ง ผู้อำนวยการธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตและมินิซูเปอร์มาร์เก็ตของบริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน)
และยังรวมถึงผู้บริหารรุ่นใหม่จากประเทศไทย
การศึกษาดูงานและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างเครือเจริญโภคภัณฑ์และ Pang Dong Lai ในครั้งนี้ ถือเป็นสัญลักษณ์ของการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ข้ามพรมแดน ที่จะช่วยผลักดันอุตสาหกรรมค้าปลีกให้ก้าวสู่ระดับสากล ด้วยวิธีคิดที่ให้ความสำคัญกับ “คน” “คุณภาพ” และ “การเติบโตอย่างยั่งยืน” ทั้งนี้ เครือซีพีเตรียมนำบทเรียนและประสบการณ์จาก Pang Dong Lai มาประยุกต์ใช้กับการพัฒนาองค์กร เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้บริโภคในทุกประเทศที่ดำเนินธุรกิจ
ในการสัมมนา “วิสัยทัศน์สู่การปฏิบัติการ” เครือเจริญโภคภัณฑ์ ครั้งที่ 3/2025 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 14 กรกฎาคม 2568 ณ สถาบันผู้นำเครือเจริญโภคภัณฑ์ จังหวัดนครราชสีมา ท่านประธานอาวุโส ธนินท์ เจียรวนนท์ ได้ถ่ายทอดประสบการณ์จากการเดินทางเยี่ยมชมและศึกษาดูงานห้างค้าปลีก Pang Dong Lai ในประเทศจีน พร้อมกล่าวชื่นชมว่า “เป็นห้างค้าปลีกที่มีบริการเหนือความคาดหมาย แม้ตั้งอยู่ในเมืองรอง ไม่ใช่เมืองใหญ่ แต่สามารถสร้างซูเปอร์มาร์เก็ตระดับโลก และศูนย์การค้าระดับโลกขึ้นมาได้จริง จนกลายเป็นจุดหมายที่ผู้คนจากรอบทิศแวะเวียนเข้ามา”
ท่านยังกล่าวถึง คุณ Yu Donglai ผู้ก่อตั้งและประธานของ Pang Dong Lai ว่าเป็นผู้นำที่ “เก่งและลงลึก” ในทุกมิติของการบริหาร และมีความมั่นใจในแนวทางของตนอย่างแท้จริง โดยเปิดกว้างให้ผู้ที่มาเยี่ยมชมสามารถถ่ายภาพได้ทุกจุดในห้าง เพราะเชื่อว่า “แม้จะมีคนพยายามลอกเลียนแบบ แต่หากไม่เข้าใจถึง ‘แก่น’ ของแนวคิด ก็ไม่สามารถทำตามได้”
นอกจากนี้ Pang Dong Lai ยังมีทีเด็ดหรือจุดเด่นที่น่าสนใจ คือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมสามารถถ่ายภาพภายในร้านค้า แล้วแชร์ต่อบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งนอกจากจะไม่หวงห้ามแล้ว ยังกลายเป็นการช่วยประชาสัมพันธ์ร้านค้าภายในห้างไปในตัว ถือเป็นการใช้พลังของลูกค้าในการสร้างการรับรู้แบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติและทรงพลัง
Pang Dong Lai ไม่เพียงเปิดให้เรียนรู้เท่านั้น แต่ยังถ่ายทอดองค์ความรู้และประสบการณ์อย่างจริงใจ ยินดีไป “สอน” ห้าง Yonghui (หย่งฮุย) ซึ่งเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตอันดับ 2 ของจีน(ยอดขายรวม) แสดงให้เห็นถึงความมั่นใจในคุณค่าระบบและวัฒนธรรมของตน อีกทั้งยังตอกย้ำแนวทาง “แบ่งปันเพื่อยกระดับทั้งอุตสาหกรรมค้าปลีก” อย่างแท้จริง
นอกจากนี้พนักงานยังได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ เพราะมีคู่มือปฏิบัติ ซึ่งหมายถึงว่าผู้นำใส่ใจ ลงลึก และไปหน้างาน และที่โดดเด่นอีกประการคือคุณ Yu Donglai ให้ความสำคัญกับ “พนักงาน” พนักงานต้องมีความสุขในการทำงาน ถ้าไม่มีความสุข ก็ไม่มีใจในการบริการลูกค้า
อนึ่ง Pang Dong Lai เป็นห้างท้องถิ่นระดับตำนานแห่งการค้าปลีกในจีน ก่อตั้งขึ้นในปี 1995 ตั้งอยู่ในเมืองสวี่ช่าง มณฑลเหอหนาน แม้จะเป็นเพียงธุรกิจค้าปลีกในระดับท้องถิ่น แต่สามารถเติบโตจนกลายเป็นสัญลักษณ์แห่งการบริการลูกค้าแบบเหนือความคาดหวังในสายตาชาวจีนทั่วประเทศ และปัจุุบันถือเป็นห้างระดับที่ใหญ่ต้นๆในมณฑลเหอหนาน และมีลูกค้าเหนียวแน่นในทุกๆวัน
เหตุผลที่ Pang Dong Lai ได้รับความชื่นชอบอย่างล้นหลาม จากการบริการลูกค้าเหนือระดับ พนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ มีระบบการดูแลพนักงานที่ดี มีวัฒนธรรมองค์กรที่อบอุ่นทำให้พนักงานภาคภูมิใจในงานและพร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า
แม้ Pang Dong Lai จะไม่ได้มีสาขาทั่วประเทศ แต่ชื่อเสียงของห้างนี้กลับแพร่หลาย เพราะถูกยกเป็น “ต้นแบบของห้างค้าปลีกของจีน” ในยุคที่ผู้บริโภคจีนเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับคุณภาพ ประสบการณ์ และจริยธรรมของแบรนด์มากขึ้น
ขอบคุณข้อมูลจาก: https://mp.weixin.qq.com/s/KuGDzxw1yTjNZnzoEgwFlQ
สนับสนุนข้อมูลเพิ่มเติมโดย คุณสุภาวดี ผลพิรุฬห์ สำนักประธานอาวุโส เครือเจริญโภคภัณฑ์
